Envíos

Envíos a Bogotá: Entrega en 2 días hábiles con envío gratis.

Envíos a Colombia (fuera de Bogotá): Entrega entre 4 y 6 días hábiles, según la ciudad de destino. Este envío tiene un costo adicional de $10.000 COP.

Envíos internacionales: Entrega entre 6 y 7 días hábiles, con envíos realizados a través de DHL o FedEx.

Franchi e Punto no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas externas a la marca, como condiciones climáticas, demoras de la transportadora o situaciones de fuerza mayor.

Cambios y devoluciones

Las prendas cuentan con un plazo de hasta 30 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio, sujeto a disponibilidad, siempre y cuando no hayan sido usadas, dañadas ni lavadas, y se encuentren en perfecto estado.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe contactarnos dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica del estado de la prenda y el comprobante de compra realizado a través de la página web.

Las prendas no tienen garantía por daños ocasionados por mal cuidado o mal uso. El tejido de punto requiere un manejo delicado; daños ocasionados por joyas, uñas u otros objetos que puedan enganchar la prenda no serán responsabilidad de la marca ni estarán cubiertos por garantía.

En caso de que una prenda sufra un accidente, Franchi e Punto ofrece un servicio de reparación gratuito, siempre y cuando:

• El daño sea técnicamente reparable.
• No se garantiza que la costura del arreglo no sea visible.
• El cliente asuma los costos de envío o recogida de la prenda hasta nuestra oficina ubicada en Cra 14B #106-95, Bogotá. Por favor confirmar previamente el horario de atención.

Las prendas adquiridas con descuento o en promoción no tienen cambio ni devolución.

Los cambios y devoluciones de prendas compradas en almacenes físicos deben tramitarse directamente en el mismo punto de venta donde se realizó la compra.